La digitalizzazione bancaria è il nuovo processo di trasformazione dei servizi bancari tradizionali in servizi digitali online.
Quando è stata l’ultima volta che sei andato fisicamente in banca? E per quale motivo specifico ti sei recato lì?
Negli ultimi anni è cambiato il modo in cui i consumatori usufruiscono dei servizi bancari. Nonostante l’attività di marketing tradizionale, il digital banking è in continua crescita.
Le banche, negli ultimi anni, per restare al passo con i tempi adottano tecnologie digitali al fine di migliorare l’accessibilità e l’efficienza dei loro servizi bancari.
La trasformazione digitale del servizio bancario include l’adozione di nuovi strumenti, normalmente lontani dal mondo della finanza.
Analizziamo passo dopo passo come digitalizzare una banca, che vantaggi se ne ricavano e quali strumenti sono i più utilizzati.
La banca digitale, anche nota come banca online, è semplicemente il trasferimento dei servizi finanziari delle banche tradizionali online. Con il digital banking, infatti, come spiega il nome, l’istituzione finanziaria opera principalmente tramite internet e altre tecnologie digitali.
Perché si opta per il digital banking? I vantaggi sono tanti sia per i clienti che per le istituzioni.
Le banche digitali, infatti, hanno meno costi di gestione rispetto a quelle tradizionali, di conseguenza, i tassi di interesse sono meno competitivi e le commissioni sono più basse.
La velocità del servizio della banca digitale, inoltre, spesso offre servizi personalizzati come la pianificazione finanziaria e il montaggio dei conti in tempo reale.
I vantaggi del digital banking
Un’indagine sul mercato della clientela ha rilevato che una buona percentuale di persone ha preferito maggiormente il digital banking rispetto al metodo tradizionale del passato.
Le banche tradizionali, svolgendo un ruolo importante, hanno il dovere di sviluppare e migliorare la loro capacità digitale.
Orientarsi verso le tecnologie digitali vuol dire riuscire ad offrire un servizio più rapido e immediato, efficace e a portata di tutti i giorni.
L’obiettivo del digital banking è quello di aumentare la visibilità della banca e al contempo semplificare le operazioni. I vantaggi, dunque, sono sia per l’ente sia per il cliente.
I punti di forza della digitalizzazione bancaria
La digitalizzazione bancaria racchiude sotto la sua branca tutte le operazioni finanziarie che è possibile svolgere da remoto.
Applicazioni mobili e banche online permettono in questo modo di effettuare pagamenti elettronici con carte di credito o di debito, prestiti online, automatizzazione dei processi bancari interni e via dicendo.
Attenzione alla presenza umana nella digitalizzazione bancaria: è importante che i clienti abbiano a disposizione un servizio clienti attivo per rispondere a qualsiasi domanda o difficoltà riscontrata.
La digitalizzazione bancaria ha di gran lunga migliorato l’esperienza dei clienti.
Vediamo insieme quali sono i punti di forza del digital banking e perché è importante puntare su questi per migliorare il servizio della propria banca.
Definire l’obiettivo è il primo passo da fare, ma attenzione alla clientela a cui ci si rivolge.
Quando ti occupi della digitalizzazione bancaria, infatti, è importante incentrare gli obiettivi sulle necessità e sui problemi del cliente.
Ascoltare e rispondere ai clienti con delle soluzioni pratiche, veloci e trasparenti è possibile attraverso la digitalizzazione bancaria.
Attenzione al cliente
Attraverso il digital banking i servizi bancari sono più convenienti, accessibili e spesso personalizzati.
Con l’utilizzo di applicazioni mobili, siti web e servizio clienti telefonico o in chat, il cliente potrà vivere un’esperienza ottimale nel realizzare operazioni bancarie online.
Lavora sull’identificazione dei problemi dei clienti, cerca gli strumenti per poterli risolvere e le modalità per soddisfarli.